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诺基亚专卖店疑出售翻新机

发布时间:2020-02-11 03:51:00 阅读: 来源:衬布厂家

钟先生的手机被“诊断”为“过度维修”,但他的是新机,根本没修过。信息时报记者 陈文杰

在诺基亚专卖店买的新手机,次日出故障,送检修却被告知“手机主板过度维修”。近日,市民钟先生遇到这样一件烦心事,他怀疑专卖店卖“翻新机”。目前,虽然手机还在保修期内,但是,诺基亚客服方却因“手机主板过度维修”而不愿意免费维修,而专卖店把责任推给诺基亚客服。

手机买来第二天通话不清

9月25日,钟先生在番禺桥东路48号诺基亚手机(骏和)专卖店选购了一款手机,售价3199元。钟先生说,当时他向专卖店索要发票,遭到拒绝,只给了他一张“商品质量保证单”。商品质量保证单上显示,如果厂家检测到质量出问题,顾客自购机日起七日内包退,十五日包换,一年保修。

可没想到,次日,钟先生打电话时,发现手机通话不清,“只能听到对方说话,对方不能听到我说话。”钟先生说,由于自己跑业务,非常忙,直到10月2日才抽出空,找到专卖店。专卖店让他找位于桥东路40号的诺基亚客服中心。客服中心工作人员告诉他,要送厂家检测,15天后才有结果。

客服不保修卖场推责

10月19日,看到检测结果的钟先生大吃一惊,检测结果显示:“手机主板过度维修,报主板价格1700元”,虽然在保修期内,但不能保修。“我新买的手机,怎么就过度维修了呢,我一次也没修过,即使要修,我也找客服中心保修呀。”钟先生怀疑,他买到翻新机,可他找商家,商家把他推给客服中心,客服中心又称要修,就要交1700元。

诺基亚称可提供特殊保修

昨日中午11时45分许,记者同钟先生来到番禺桥东路的骏和手机诺基亚专卖店,店员立即将钟先生引到不远处的诺基亚客服中心。客服中心称,已经反映给厂家,让记者一行等半个小时。半小时后,工作人员让记者留下联系方式,有工作人员会联系记者。

昨日下午4时许,记者致电诺基亚手机服务热线4008800123,客服让记者将采访函发传真到公司,可记者两次拨打官方公布的传真号均无响应。昨日下午5时许,客服中心回复称,手机送厂家检测时,有拍照,钟先生买手机的时间确实比较短,可以给钟先生做特殊保修处理,但钟先生不接受。

律师:消费者可索要双倍赔偿

广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为,经销商的行为已构成欺诈,《消费者权益保护法》规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。钟先生可直接向手机经销商要求双倍索赔。在协商不成的情况下,可拨打12315投诉或向当地人民法院提起诉讼,以维护自身的合法权益。

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